Обстановка на современном рынке мобильных аксессуаров вынуждает предпринимателей переходить в Сеть. Проще всего этот переход осуществляется при помощи маркетплейсов. В таком случае бизнесмену не нужно заниматься настройкой онлайн-платежей, или же заниматься организацией процесса доставки. Обо всех этих моментах заботится сама площадка. Сегодня поговорим о том, как подобрать маркетплейс тем предпринимателям, которые владеют магазином мобильных аксессуаров. В данном материале будет рассмотрено, с чего стоит начать работу на маркетплейсе и как сделать, чтобы продукция пользовалась спросом.

В течение прошлого года объем продаж на площадках обозреваемого типа возрос в десятки раз — если ранее это число составляло 89 %, то теперь оно подскочило до 691 %. И этот показатель продолжает неуклонно расти. Лишь на площадке Ozon число новых продавцов увеличилось на 60 %.


Критерии выбора маркетплейса

Какую именно площадку выбрать? Основными критериями считаются следующие:
  • Процент, который берется посреднической организацией за услуги пользования ее ресурсами. У разных марктеплейсов он может составлять от 10 до 70 %.
  • Частота выплат. Рекомендовано выбирать такие маркетплейсы, где с выплатами не тянут, и производят их уже на следующий день.
  • Услуги доставки. Предоставляется почти что всеми площадками. В этом отношении отличаться могут лишь условия. В качестве примера послужит портал goods.ru. С ним можно сотрудничать лишь в том случае, если склад продавца располагается не дальше, чем 50 км от Московской кольцевой автодороги. В противном случае придется везти товар на склад компании самостоятельно.
  • Возможность онлайн-оплаты. Большой плюс крупных маркетплейсов в том, что они могут выступать в качестве платежного агента. Это позволяет продавцу не связываться с онлайн-кассой.
  • Осуществление возврата от клиентов. Полезно остановиться на той площадке, которая занимается этой проблемой сама, беря на себя также и вопросы технической поддержки.
  • Список требований к продавцу. Здесь важно учитывать, подходит ли ваша компания под те требования, что выдвигает в отношении продавцов маркетплейс. К примеру, некоторые площадки не сотрудничают с теми компаниями, которые не имеют зарегистрированного товарного знака. Другие ограничивают возможность партнерства по критерию определенной правовой формы компании — например, сотрудничают только с индивидуальными предпринимателями.
  • Категории, которые размещает та или иная площадка. Аксессуары для мобильных гаджетов могут быть в обилии представлены на одном маркетплейсе и отсутствовать в ассортименте другого.
  • Особенности выгрузки товаров. Здесь тоже все зависит от конкретного портала. Один маркетплейс требует от продавца только прайса и каталога. Другие могут иметь развитую систему модерации, и если товарная карточка будет заполнена неверно, то в размещении товара продавцу откажут.


С чего начать

Общий алгоритм начала сотрудничества состоит из следующих шагов:
  • Для начала продавец создает аккаунт на маркетплейсе, при этом загружая учредительную документацию, сертификаты, декларации. Затем следует дождаться одобрения. Загрузка документов — основной пункт. Именно на этом этапе определяется то, насколько быстро появится возможность продавать.
  • Когда одобрение получено, можно загружать товары на маркетплейс (автоматически либо вручную). При этом важно ознакомиться с теми требованиями, что существуют относительно выгрузки товаров. Если отнестись к ним халатно, модераторы маркетплейса могут отклонить загрузку. Тогда придется все начинать с начала.
  • Дождаться, когда завершится модерация. Здесь все зависит от условий конкретной площадки. На Ozon этот срок, к примеру, может составлять до недели. На других площадках могут проверить и за день.
  • Выбор конкретной схемы и начало продаж. Схема также зависит от того, какие правила приняты на том или ином портале. Одни маркетплейсы предлагают продавцам размещать товары у себя на складах. Это удобно для тех предпринимателей, у которых нет своего склада. Но в таком случае товары будут недоступны для продажи в других местах, поскольку они в таком случае оказываются "замороженными" на складе маркетплейса. Второй вариант предполагает размещение товара у самого продавца. В таком случае при заказе от покупателя продавец получает заказ, и после его обработки передает товар в доставочную службу. Данный вариант считается очень трудоемким, ведь один сотрудник физически не сможет собрать за рабочий день более сотни заказов.


Продвижение товара

Маркетплейс избавляет продавцов от множества забот. Но маркетингом все равно придется заниматься. К счастью, у данных площадок есть немало различных инструментов для продвижения. Например, некоторые маркетплейсы предлагают устанавливать рекомендованную цену. Другие позволят проводить различные скидки, акции, рекламные кампании. У некоторых имеется возможность размещения рекламных баннеров.

Поднимают спрос и положительные отзывы клиентов. На крупных маркетплейсах есть возможность мотивировать покупателей, чтобы они оставляли обратную связь. Например, предлагая им кэшбек за отзыв. Считается, что наличие отзывов позволяет увеличить продажи до 30 % за год.


О чем важно помнить при торговле через маркетплейс

Есть несколько важных для продавца моментов, когда речь идет о сотрудничестве с крупным маркетплейсом:
  • Переносить и отменять заказы следует как можно реже.
  • Остаток товара должен всегда быть актуальным, как и передаваемые сроки отгрузки продукции.
  • Нельзя допускать задержек доставки товара на склад.
Чтобы следить за этими моментами, обычно требуется автоматизированный учет. Упорядочить учетные операции продавцу следует еще до начала работы с тем или иным маркетплейсом.


Основные ошибки при работе с маркетплейсами

Начинающие продавцы нередко совершают стереотипные ошибки:


Ошибка
Как ее решить
Слишком долгая обработка заказа. Неактуальные остатки товара.
Начинающему продавцу стоит активизировать автоматические оповещения о новых заказах от покупателей, а также изменениях их статуса. Также полезны уведомления по поводу актуальных остатков товара.
Отсутствие клиентской базы (и, как следствие, повторных продаж).
Продавцам не должно быть столь важно, откуда именно поступил заказ — через маркетплейс или, к примеру, непосредственно от клиента. Клиентская база должна накапливаться. Для этого полезно проведение акций, рассылка предложений по e-mail и прочие стратегии.
Долгое выполнение текущей работы (обработки заказов, проверку документов и пр.).
Рекомендуется автоматизировать процессы. Обычно это производится при помощи инструментария самого маркетплейса, или же специализированных программ.
Отсутствие аналитики.
Бывает так, что одна и та же ситуация повторяется. Например, один и тот же тип наушников покупатели возвращают. Затем оказывается, что вся партия бракованная. Важно вовремя анализировать такие моменты. Обычно следить за аналитикой можно непосредственно на маркетплейсе.


Подводя итоги, отметим: не столь важно, где именно осуществляются продажи — через маркетплейс, интернет-точку или соцсеть. Продавец должен всегда заботиться о своевременной поставке товара и других основополагающих моментах. В таком случае в росте продаж можно не сомневаться.